ДОКУМЕНТ 1 · ВЛАДЕЛЕЦ

Условия предоставления сервиса

Настоящие условия регулируют использование облачного сервиса VIOLA владельцем заведения или уполномоченным им представителем (далее — Заказчик). Исполнитель предоставляет технический доступ к цифровому меню, QR-карточкам, рабочим панелям ролей и другим функциям текущей версии сервиса.

1. Принятие условий и право использования

Заказчик принимает актуальную редакцию отдельным подтверждением при регистрации. Подтверждая условия, он заявляет, что обладает необходимой дееспособностью и полномочиями действовать от имени заведения. С момента создания аккаунта Заказчику предоставляется ограниченное, неисключительное, непередаваемое право использовать VIOLA только для работы подключённого заведения в течение срока доступа.

Регистрация аккаунта и принятие условий не передают Заказчику права на программный код, дизайн, товарные обозначения и другие элементы VIOLA. Запрещены копирование сервиса, обход ограничений, вмешательство в работу, автоматизированный сбор данных без разрешения, проверка уязвимостей, передача доступа посторонним и использование сервиса в незаконных целях.

2. Роль VIOLA и отношения с гостем

VIOLA является технической платформой и не продаёт блюда, не готовит и не доставляет их, не принимает оплату за заказ гостя, не выдаёт фискальный чек и не является стороной сделки между гостем и заведением. Отправленный гостем заказ поступает заведению как запрос и считается принятым после подтверждения уполномоченным сотрудником заведения.

Заведение самостоятельно отвечает перед гостем за ассортимент, цены, массу и состав блюд, аллергены, наличие, качество, безопасность, сроки обслуживания, расчёт и фискализацию. VIOLA не гарантирует объём заказов, выручку или иной коммерческий результат.

3. Обязанности владельца и безопасность аккаунта

• указывать достоверные данные и своевременно обновлять меню, цены, описания, фотографии, стоп-лист и сведения об аллергенах;
• подключать только известных сотрудников, выдавать минимально необходимую роль и без задержки блокировать доступ после увольнения или утраты доверия;
• хранить пароль, ключи и ссылки-приглашения в тайне, использовать отдельные аккаунты и выходить из системы на общих устройствах;
• проверять номер стола, работу QR-карточек, уведомлений и полный путь тестового заказа до начала обслуживания гостей;
• иметь резервный способ принять заказ при отсутствии интернета, разряде устройства, сбое браузера, хостинга или стороннего сервиса;
• немедленно сообщать Исполнителю о подозрении на утечку, несанкционированный вход или техническую ошибку.

Действия, выполненные через активный аккаунт, считаются действиями соответствующего пользователя, пока Исполнитель не уведомлён о компрометации доступа. Заказчик отвечает за свои устройства, интернет, совместимый современный браузер и организацию работы сотрудников.

4. Материалы заведения

Заказчик сохраняет права на загруженные названия, тексты, фотографии, логотипы и иные материалы и подтверждает право использовать их. Он предоставляет Исполнителю неисключительное безвозмездное право технически хранить, обрабатывать, воспроизводить и показывать эти материалы только в объёме, необходимом для работы VIOLA, резервного копирования и поддержки.

Нельзя размещать незаконные, вредоносные, вводящие в заблуждение материалы, персональные данные без законного основания или контент, нарушающий права третьих лиц. Исполнитель вправе скрыть такой материал либо ограничить доступ до устранения нарушения, по возможности уведомив Заказчика.

5. Доступность, обновления и сторонние сервисы

VIOLA предоставляется в состоянии «как есть» и «по мере доступности». Исполнитель поддерживает работоспособность разумными мерами, но не обещает абсолютную бесперебойность. Возможны плановые работы, обновления, изменения интерфейса и временные сбои связи, хостинга, браузера, SMS/e-mail, банка или другого поставщика.

Существенные изменения функций или условий публикуются в сервисе. Исполнитель вправе привлекать хостинг, связь, платёжные и иные технические сервисы, обеспечивая доступ к данным только в необходимом объёме и на договорных условиях защиты данных. Индивидуальная разработка и интеграции не входят в тариф, если стороны отдельно не согласовали иное.

6. Срок, приостановление и прекращение

Доступ предоставляется на оплаченный расчётный период. Точные даты периода отображаются перед оплатой или в платёжном документе. После его окончания доступ заведения может быть ограничен до продления. Исполнитель также вправе временно ограничить доступ при угрозе безопасности, атаке на сервис, незаконном использовании, существенном нарушении условий или задолженности, уведомив Заказчика, если это возможно и безопасно.

Заказчик может прекратить использование, отключить сотрудников и обратиться за закрытием аккаунта. До закрытия он должен запросить необходимую выгрузку: после удаления восстановление может быть невозможно. Прекращение не отменяет обязательства, возникшие ранее.

7. Ответственность, обстоятельства вне контроля и споры

Каждая сторона отвечает за свою зону контроля и за документально подтверждённый прямой ущерб в пределах, допускаемых законодательством Республики Казахстан. Исполнитель не отвечает за содержание меню, действия сотрудников и гостей, качество блюд, упущенную прибыль, косвенные потери либо сбои устройств, связи и независимых поставщиков, если иное прямо не установлено законом.

Сторона освобождается от ответственности за неисполнение из-за чрезвычайных и непредотвратимых обстоятельств на время их действия при своевременном уведомлении другой стороны. Спор сначала рассматривается по письменной претензии и переговорам, а при отсутствии соглашения — в порядке, установленном законодательством Республики Казахстан.

8. Изменение условий

Новая редакция публикуется на этой странице с новой датой версии. Изменения цены и условий оплаты применяются только к будущим периодам. Продолжение использования после даты вступления новой редакции в силу означает её принятие, кроме случаев, когда закон или сам сервис требует отдельного подтверждения. Обязательные права сторон, установленные законом, этими условиями не ограничиваются.

ИНСТРУКЦИЯ ВЛАДЕЛЬЦА

Запуск заведения

1. Зарегистрируйте владельца и проверьте контакты.
2. Проверьте название заведения, тему и язык.
3. Создайте категории меню.
4. Добавьте блюда на русском и казахском.
5. Настройте цены, описания, фотографии, популярность и видимость для кухни.
6. Проверьте ежедневную работу стоп-листа.
7. Укажите итоговое количество столов.
8. Выберите один дизайн QR-карточек.
9. Выберите диапазон первой печати либо номера для допечатывания через запятую.
10. Подготовьте и скачайте ZIP.
11. Печатайте A4 в альбомной ориентации, масштаб 100%, без растягивания.
12. Сохраните четырёхзначный резервный код каждого стола: ссылка старого стола при допечати не меняется.
13. Подключите сотрудников через заявку или персональное приглашение.
14. Подтвердите нужных сотрудников; при необходимости блокируйте и восстанавливайте их доступ.
15. Настройте режим заведения и личные циклы графика.
16. Выполните тестовый заказ с правильного QR.
17. Проверьте путь: официант принимает → повар готовит → раннер доставляет → кассир подтверждает оплату и закрывает.
18. Ежедневно проверяйте стоп-лист, заказы, вызовы и уведомления; при сбое используйте резервный порядок.
19. Перед открытием проверьте меню, активные столы, QR и график.
20. До окончания расчётного периода продлите доступ; автоматическое списание сейчас не подключено.

ДОКУМЕНТ 2 · СОТРУДНИКИ

Правила ролей и доступа

Аккаунт сотрудника персональный. Сотрудник принимает эти правила при регистрации по заявке или приглашению и использует VIOLA только для выполнения обязанностей в подключившем его заведении. Трудовые отношения, график, выплаты и внутренние правила возникают между сотрудником и заведением, а не с VIOLA.

• нельзя передавать пароль, использовать чужой аккаунт, обходить свою роль или просматривать данные без служебной необходимости;
• статус заказа меняется только после фактического действия; ложные отметки и намеренное искажение данных запрещены;
• на общем устройстве необходимо выходить из аккаунта, а об утрате доступа немедленно сообщать владельцу;
• владелец или директор в пределах полномочий может изменить роль, заблокировать или восстановить доступ;
• рабочие сообщения и история действий в разделе процесса хранятся 14 дней, после чего автоматически удаляются.

ДОКУМЕНТ 3 · ДАННЫЕ

Политика обработки персональных данных

1. Роли и основания обработки

Для данных аккаунта владельца Исполнитель определяет цели обработки, необходимые для предоставления и защиты VIOLA. Для данных сотрудников и гостей заведение определяет, кого подключить и какие сведения использовать для обслуживания, а VIOLA обрабатывает их как технический оператор в рамках функций сервиса. Владелец обязан иметь законное основание для передачи данных сотрудников и организации работы с данными гостей.

Основания обработки: подтверждённое согласие, исполнение пользовательского соглашения, выполнение обязанностей по закону, защита сервиса и законных прав сторон. Согласие фиксируется по версии документа, языку, источнику и времени подтверждения и может быть отозвано способом, позволяющим подтвердить обращение, если дальнейшая обработка не требуется по закону или неисполненному обязательству.

2. Какие данные обрабатываются

• владелец: имя, телефон и/или e-mail, идентификаторы аккаунта и заведения, настройки, принятия документов, действия управления и сведения о подписке;
• сотрудник: имя, телефон и/или e-mail, роль, статус доступа, график, рабочие действия и принятые документы;
• гость: номер стола, состав и комментарий к заказу, вызовы и необязательное имя для официанта;
• заведение: меню, цены, описания, фотографии, столы, QR-коды, заказы, статусы и служебные сообщения;
• технические данные: сессия, IP-адрес, тип устройства и браузера, время запросов, диагностические и защитные события.

3. Цели, доступ и передача

Данные используются для регистрации и входа, разграничения ролей, показа меню, передачи и обработки заказа, графика, уведомлений, подписки, поддержки, диагностики, предотвращения злоупотреблений и исполнения закона. Уполномоченные сотрудники видят сведения только своего заведения и в пределах роли.

Доступ может предоставляться поставщикам хостинга, связи, e-mail/SMS, резервного копирования и, после подключения, платёжному провайдеру — только в необходимом объёме. Данные также могут быть раскрыты по законному требованию государственного органа или для защиты прав и безопасности. Продажа персональных данных и передача их для чужой рекламы не допускаются. Трансграничная передача применяется только при фактической необходимости и при соблюдении законодательства Республики Казахстан.

4. Хранение и удаление

Рабочие сообщения чата, сообщения процесса и связанная краткосрочная история действий автоматически удаляются через 14 дней. Данные аккаунтов, меню, столов, заказов, подписки, принятия документов и безопасности хранятся, пока они нужны для работы сервиса, исполнения обязательств, разрешения споров и обязательного учёта, после чего удаляются или обезличиваются. Резервные копии могут удаляться по циклу обновления, если немедленное выборочное удаление технически невозможно.

При закрытии аккаунта владелец заранее запрашивает доступную выгрузку. Удаление может быть отложено в части данных, которые необходимо сохранить по закону, для подтверждения оплаты, принятия условий, защиты от мошенничества или разрешения спора.

5. Cookies, локальное хранилище и безопасность

VIOLA использует необходимые cookie сессии и локальное хранилище браузера для входа, выбранной темы, языка и рабочих настроек. Они не предназначены для сторонней рекламной слежки. Применяются хеширование паролей, серверные сессии, проверка ролей и принадлежности к заведению, валидация данных, ограничение запросов и закрытый доступ к серверным ключам. При этом ни один интернет-сервис не может гарантировать абсолютную безопасность.

6. Права пользователя

Пользователь вправе узнать об обработке своих данных, запросить доступ, уточнение, исправление, блокирование или удаление, отозвать согласие и обжаловать неправомерную обработку. Сотрудник или гость сначала обращается к заведению; владелец по вопросам платформы — к Исполнителю по контакту в разделе «Реквизиты». Перед исполнением запроса может потребоваться подтверждение личности и полномочий.

ОПЛАТА СЕРВИСА

Тариф, карта и подписка

1. Расчётный период и оплата

Тариф составляет 5 000 ₸ за одно заведение на один расчётный месяц и оплачивается заранее. Итоговая сумма, даты периода, способ оплаты и реквизиты Исполнителя должны быть показаны Заказчику до подтверждения платежа. Комиссия банка или платёжной организации, если она есть, отображается соответствующим поставщиком.

Доступ активируется после подтверждения оплаты. Неуспешный или отменённый платёж не продлевает период. При спорном списании Заказчик сначала сообщает Исполнителю дату, сумму и подтверждение платежа; право обратиться в банк сохраняется.

2. Возврат и отказ от продления

Заказчик может отказаться от следующего периода, не оплачивая его либо отключив будущее автопродление после появления такой функции. Вопрос возврата рассматривается по письменному обращению с учётом причины, фактически предоставленного периода и обязательных требований законодательства Республики Казахстан. Эти условия не исключают права, которые нельзя ограничить соглашением.

3. Будущая привязка карты

После подключения оплаты новая карта будет вводиться только в официальной защищённой форме платёжного провайдера — Hosted Checkout, Hosted Fields или аналогичном механизме. VIOLA не получает и не хранит полный номер карты, CVC/CVV, PIN-код или данные магнитной полосы.

После подтверждения провайдера на сервере могут храниться только его идентификатор клиента и технический токен способа оплаты, название провайдера, платёжная система, последние четыре цифры, месяц и год окончания, статус, признак основной карты и даты использования. Технический токен не показывается в интерфейсе и не передаётся в публичный JavaScript, ссылку или обычный журнал.

Автоматическое ежемесячное списание будет включаться только после отдельного явного согласия с суммой, периодичностью и способом отключения. Перед списанием и при его результате сервис направит доступное уведомление. Отзыв согласия прекращает будущие списания, но не отменяет уже оказанный период или возникшую задолженность.

ДЛЯ ГОСТЯ

Заказ через QR-меню

Отсканировав QR-код, проверьте номер стола и состав заказа. Отправка заказа передаёт заведению запрос; заказ считается принятым после подтверждения сотрудником. Договор на блюда и обслуживание заключается между гостем и заведением. Заведение отвечает за цены, состав, аллергены, наличие, качество, оплату и фискальный чек.

VIOLA передаёт заведению номер стола, выбранные позиции, комментарий и, если указано, имя для официанта. Имя необязательно. Не вводите данные карты, пароль, документы или другие секретные сведения в поле имени и комментарии. По блюду, расчёту или возврату обращайтесь к заведению; о технической ошибке сообщите сотруднику, чтобы он передал её в поддержку VIOLA. При сбое воспользуйтесь обычным вызовом официанта.

РЕКВИЗИТЫ

Исполнитель и связь

Сервис

VIOLA · viola.kz

Применимое право

Республика Казахстан

Исполнитель

[ФИО / ИП / ТОО — заполнить до приёма оплаты]

БИН / ИИН

[заполнить]

Юридический адрес

[заполнить]

Почта и телефон поддержки

[заполнить]

До коммерческого запуска и приёма оплаты Исполнитель обязан заполнить реальные реквизиты и контакты. Банковские реквизиты безопаснее показывать в счёте или официальной платёжной форме, а не публиковать на этой странице. Для окончательной юридической проверки рекомендуется специалист по праву Республики Казахстан.

1-ҚҰЖАТ · ИЕСІ

Сервисті ұсыну шарттары

Осы шарттар VIOLA бұлттық сервисін мекеме иесінің немесе оның уәкілетті өкілінің (бұдан әрі — Тапсырыс беруші) пайдалануын реттейді. Орындаушы цифрлық мәзірге, QR-карталарға, рөлдік жұмыс панельдеріне және ағымдағы нұсқаның басқа мүмкіндіктеріне техникалық қолжетімділік береді.

1. Шарттарды қабылдау және пайдалану құқығы

Тапсырыс беруші тіркелу кезінде өзекті редакцияны жеке әрекетпен растайды және мекеме атынан әрекет етуге құқығы бар екенін мәлімдейді. Аккаунт құрылғаннан кейін оған қолжетімділік мерзімінде VIOLA-ны тек қосылған мекеме үшін пайдалануға шектеулі, айрықша емес және басқаға берілмейтін құқық беріледі.

Тіркелу VIOLA бағдарламалық коды, дизайны және белгілеріне құқық бермейді. Сервисті көшіруге, шектеулерді айналып өтуге, жұмысқа араласуға, рұқсатсыз автоматты дерек жинауға, осалдықтарды тексеруге, бөгде адамға қолжетімділік беруге немесе заңсыз мақсатта пайдалануға тыйым салынады.

2. VIOLA рөлі және қонақпен қатынас

VIOLA — техникалық платформа. Ол тағам сатпайды, дайындамайды және жеткізбейді, қонақ тапсырысының төлемін қабылдамайды, фискалдық чек бермейді және қонақ пен мекеме арасындағы мәміленің тарабы болып табылмайды. Қонақ жіберген тапсырыс мекемеге сұрау ретінде түседі және уәкілетті қызметкер растағаннан кейін қабылданған болып саналады.

Мекеме ассортимент, баға, салмақ, құрам, аллергендер, қолжетімділік, сапа, қауіпсіздік, қызмет көрсету мерзімі, есеп айырысу және фискализация үшін өзі жауап береді. VIOLA тапсырыс көлеміне, табысқа немесе басқа коммерциялық нәтижеге кепілдік бермейді.

3. Иесінің міндеттері және аккаунт қауіпсіздігі

• дұрыс деректерді енгізіп, мәзірді, бағаны, сипаттаманы, фотоларды, стоп-парақты және аллергендер туралы ақпаратты уақтылы жаңарту;
• тек таныс қызметкерлерді қосу, ең аз қажетті рөл беру және жұмыстан шыққаннан кейін қолжетімділікті дереу бұғаттау;
• құпиясөзді, кілттерді және шақыру сілтемелерін құпия сақтау, әр адамға жеке аккаунт қолдану;
• қонақтарға қызмет көрсетпес бұрын үстел нөмірін, QR-карталарды, хабарландыруларды және сынақ тапсырыстың толық жолын тексеру;
• интернет, құрылғы, браузер, хостинг немесе сыртқы сервис істемегенде тапсырыс қабылдаудың резервтік тәсілін ұстау;
• деректердің таралуы, бөтен кіру немесе техникалық қате күдігі туралы Орындаушыға дереу хабарлау.

4. Мекеме материалдары

Тапсырыс беруші жүктеген атауларға, мәтіндерге, фотоларға және логотиптерге құқығын сақтайды және оларды пайдалануға құқығы бар екенін растайды. Ол Орындаушыға бұл материалдарды VIOLA жұмысы, резервтік көшіру және қолдау үшін қажет көлемде техникалық сақтау, өңдеу, жаңғырту және көрсетуге айрықша емес ақысыз құқық береді.

Заңсыз, зиянды, адастыратын, бөтен құқықты бұзатын контентті немесе заңды негізсіз жеке деректерді орналастыруға болмайды. Орындаушы бұзушылық жойылғанға дейін материалды жасыруға немесе қолжетімділікті шектеуге құқылы.

5. Қолжетімділік, жаңартулар және сыртқы сервистер

VIOLA «бар күйінде» және «қолжетімділігіне қарай» ұсынылады. Орындаушы жұмысқа қабілеттілікті ақылға қонымды шаралармен қолдайды, бірақ абсолютті үздіксіздікке кепілдік бермейді. Жоспарлы жұмыстар, жаңартулар және байланыс, хостинг, браузер, SMS/e-mail, банк немесе басқа жеткізуші ақауы болуы мүмкін.

Елеулі өзгерістер сервисте жарияланады. Орындаушы деректерді тек қажетті көлемде қорғайтын шарттармен хостинг, байланыс, төлем және өзге техникалық жеткізушілерді тарта алады. Жеке әзірлеме мен интеграциялар бөлек келісілмесе, тарифке кірмейді.

6. Мерзім, тоқтата тұру және тоқтату

Қолжетімділік төленген есептік кезеңге беріледі. Нақты күндер төлем алдында немесе төлем құжатында көрсетіледі. Кезең аяқталғаннан кейін қолжетімділік ұзартылғанға дейін шектелуі мүмкін. Қауіпсіздікке қатер, шабуыл, заңсыз пайдалану, елеулі бұзушылық немесе берешек болса, Орындаушы мүмкіндігінше алдын ала хабарлап, қолжетімділікті уақытша шектей алады.

Тапсырыс беруші қызметкерлерді өшіріп, аккаунтты жабу туралы өтініш бере алады. Жабуға дейін қажетті деректерді шығарып алу керек, өйткені жойылғаннан кейін қалпына келтіру мүмкін болмауы ықтимал.

7. Жауапкершілік және даулар

Әр тарап өз бақылау аймағына және Қазақстан Республикасының заңнамасы рұқсат ететін шекте құжатпен расталған тікелей залалға жауап береді. Заңда өзгеше белгіленбесе, Орындаушы мәзір мазмұнына, қызметкерлер мен қонақтардың әрекетіне, тағам сапасына, жіберілген пайдаға, жанама шығынға немесе тәуелсіз жеткізушілердің ақауына жауап бермейді.

Төтенше және алдын алуға болмайтын жағдайлар кезінде тарап уақытында хабарлаған жағдайда олардың әрекет ету мерзімінде жауапкершіліктен босатылады. Даулар алдымен жазбаша талап пен келіссөз арқылы, кейін Қазақстан Республикасының заңнамасына сәйкес шешіледі.

8. Шарттарды өзгерту

Жаңа редакция осы бетте жаңа нұсқа күнімен жарияланады. Баға мен төлем өзгерістері болашақ кезеңдерге ғана қолданылады. Заң немесе сервис жеке растауды талап ететін жағдайларды қоспағанда, күшіне енгеннен кейін пайдалануды жалғастыру жаңа редакцияны қабылдау болып саналады.

ИЕСІНЕ НҰСҚАУЛЫҚ

Мекемені іске қосу

1. Иесінің аккаунтын тіркеп, байланыс деректерін тексеріңіз.
2. Мекеме атауын, тақырыпты және тілді тексеріңіз.
3. Мәзір санаттарын жасаңыз.
4. Тағамдарды орыс және қазақ тілдерінде қосыңыз.
5. Баға, сипаттама, фото, танымалдық және асүйге көрінуді баптаңыз.
6. Стоп-парақтың күнделікті жұмысын тексеріңіз.
7. Үстелдердің қорытынды санын енгізіңіз.
8. QR-карталардың бір дизайнын таңдаңыз.
9. Алғашқы баспа ауқымын немесе қайта басылатын жеке нөмірлерді таңдаңыз.
10. ZIP дайындап, жүктеңіз.
11. A4, альбомдық бағытта, 100% масштабпен басыңыз.
12. Үстелдің төрт таңбалы резервтік кодын сақтаңыз; қайта басқанда ескі сілтеме өзгермейді.
13. Қызметкерлерді өтінім немесе жеке шақырумен қосыңыз.
14. Қолжетімділікті растаңыз, бұғаттаңыз немесе қалпына келтіріңіз.
15. Мекеменің жұмыс режимін және жеке кестелерді баптаңыз.
16. Дұрыс QR арқылы сынақ тапсырыс жасаңыз.
17. Даяшы → аспаз → раннер → кассир жолын тексеріңіз.
18. Стоп-парақ, тапсырыс, шақыру және хабарландыруларды күнде тексеріңіз.
19. Ашылу алдында мәзір, белсенді үстелдер, QR және кестені тексеріңіз.
20. Есептік кезең аяқталғанға дейін қолжетімділікті ұзартыңыз; автоматты төлем қазір қосылмаған.

2-ҚҰЖАТ · ҚЫЗМЕТКЕР

Рөлдер мен қолжетімділік ережелері

Қызметкер аккаунты жеке болып табылады. Қызметкер өтінім немесе шақыру арқылы тіркелгенде осы ережелерді қабылдайды және VIOLA-ны тек оны қосқан мекемедегі міндеттерін орындау үшін пайдаланады. Еңбек қатынастары, кесте, төлем және ішкі ережелер қызметкер мен мекеме арасында туындайды.

• құпиясөзді беруге, бөтен аккаунтты пайдалануға, өз рөлін айналып өтуге немесе қызметтік қажеттіліксіз деректерді қарауға болмайды;
• тапсырыс мәртебесі нақты әрекеттен кейін ғана өзгереді; жалған белгі мен деректерді әдейі бұрмалауға тыйым салынады;
• ортақ құрылғыда аккаунттан шығу және қолжетімділік жоғалса, иесіне дереу хабарлау қажет;
• иесі немесе уәкілетті директор рөлді өзгерте, қолжетімділікті бұғаттай немесе қалпына келтіре алады;
• жұмыс чаты мен процесс тарихы 14 күн сақталып, кейін автоматты түрде жойылады.

3-ҚҰЖАТ · ДЕРЕКТЕР

Дербес деректерді өңдеу саясаты

1. Рөлдер және өңдеу негіздері

Иесінің аккаунт деректері үшін Орындаушы VIOLA-ны ұсыну және қорғау мақсаттарын айқындайды. Қызметкер мен қонақ деректері үшін мекеме кімнің қосылатынын және қандай мәліметтің қызмет көрсетуге қолданылатынын айқындайды, ал VIOLA оларды сервис функциялары шегінде техникалық оператор ретінде өңдейді. Иесі қызметкерлер деректерін беруге және қонақ деректерімен жұмыс істеуге заңды негіздің болуын қамтамасыз етеді.

Өңдеу негіздері: расталған келісім, пайдаланушы келісімін орындау, заң талаптары және тараптардың заңды құқықтарын қорғау. Келісім құжат нұсқасы, тілі, көзі және растау уақыты бойынша тіркеледі және заң немесе орындалмаған міндеттеме одан әрі өңдеуді талап етпесе, расталатын өтінішпен қайтарып алынуы мүмкін.

2. Өңделетін деректер

• иесі: аты, телефон және/немесе e-mail, аккаунт пен мекеме идентификаторлары, баптаулар, құжаттарды қабылдау, басқару әрекеттері және жазылым мәліметтері;
• қызметкер: аты, телефон және/немесе e-mail, рөл, қолжетімділік мәртебесі, кесте, жұмыс әрекеттері және қабылданған құжаттар;
• қонақ: үстел нөмірі, тапсырыс құрамы мен түсіндірмесі, шақырулар және даяшыға арналған міндетті емес аты;
• мекеме: мәзір, баға, сипаттама, фото, үстел, QR-код, тапсырыс, мәртебе және қызметтік хабарлама;
• техникалық деректер: сессия, IP-мекенжай, құрылғы мен браузер түрі, сұрау уақыты, диагностика және қорғаныс оқиғалары.

3. Мақсаттар, қолжетімділік және беру

Деректер тіркелу мен кіру, рөлдерді шектеу, мәзірді көрсету, тапсырысты беру және өңдеу, кесте, хабарландыру, жазылым, қолдау, диагностика, теріс пайдалануды болдырмау және заңды орындау үшін қолданылады. Уәкілетті қызметкерлер тек өз мекемесінің деректерін рөлі шегінде көреді.

Хостинг, байланыс, e-mail/SMS, резервтік көшіру және төлем қосылғаннан кейін төлем провайдеріне қажетті көлемде қолжетімділік берілуі мүмкін. Деректер заңды мемлекеттік талап бойынша немесе құқық пен қауіпсіздікті қорғау үшін берілуі мүмкін. Дербес деректер сатылмайды және бөтен жарнама үшін берілмейді. Трансшекаралық беру тек нақты қажет болғанда және Қазақстан Республикасының заңнамасына сай жүзеге асырылады.

4. Сақтау және жою

Жұмыс чатының хабарламалары, процесс хабарламалары және байланысты қысқа мерзімді әрекет тарихы 14 күннен кейін автоматты түрде жойылады. Аккаунт, мәзір, үстел, тапсырыс, жазылым, құжаттарды қабылдау және қауіпсіздік деректері сервис жұмысы, міндеттемелер, даулар мен міндетті есеп үшін қажет уақыт сақталып, кейін жойылады немесе иесіздендіріледі. Резервтік көшірмелер техникалық цикл бойынша жойылуы мүмкін.

Аккаунт жабылғанға дейін иесі қолжетімді деректерді шығарып алуды сұрайды. Заң, төлемді немесе шарттарды қабылдауды растау, алаяқтықтан қорғану немесе дауды шешу үшін қажет деректер кейінірек жойылуы мүмкін.

5. Cookie, жергілікті сақтау және қауіпсіздік

VIOLA кіру, тақырып, тіл және жұмыс баптаулары үшін қажетті сессиялық cookie мен браузердің жергілікті қоймасын пайдаланады. Олар бөтен жарнамалық бақылауға арналмаған. Құпиясөздерді хештеу, серверлік сессиялар, рөл мен мекеме тиесілігін тексеру, деректерді тексеру, сұрауларды шектеу және серверлік кілттерге жабық қолжетімділік қолданылады. Ешбір интернет-сервис абсолютті қауіпсіздікке кепілдік бере алмайды.

6. Пайдаланушы құқықтары

Пайдаланушы өз деректерінің өңделуі туралы білуге, қолжетімділік, нақтылау, түзету, бұғаттау немесе жоюды сұрауға, келісімді қайтарып алуға және заңсыз өңдеуге шағымдануға құқылы. Қызметкер немесе қонақ алдымен мекемеге, ал иесі платформа бойынша «Деректемелер» бөліміндегі байланыс арқылы Орындаушыға жүгінеді. Өтінішті орындау алдында тұлға мен өкілеттікті растау сұралуы мүмкін.

СЕРВИСКЕ ТӨЛЕМ

Тариф, карта және жазылым

1. Есептік кезең және төлем

Тариф бір мекемеге бір есептік ай үшін 5 000 ₸ құрайды және алдын ала төленеді. Қорытынды сома, кезең күндері, төлем тәсілі және Орындаушы деректемелері төлем расталғанға дейін көрсетілуге тиіс. Банк немесе төлем ұйымының комиссиясы болса, оны тиісті жеткізуші көрсетеді.

Қолжетімділік төлем расталғаннан кейін іске қосылады. Сәтсіз немесе тоқтатылған төлем кезеңді ұзартпайды. Даулы есептен шығару кезінде Тапсырыс беруші алдымен Орындаушыға күнін, сомасын және төлем растауын жібереді.

2. Қайтару және ұзартудан бас тарту

Тапсырыс беруші келесі кезеңді төлемей немесе мұндай функция пайда болғаннан кейін автожаңартуды өшіріп, одан бас тарта алады. Қайтару туралы өтініш себебі, нақты көрсетілген кезең және Қазақстан Республикасының міндетті заң талаптары ескеріле отырып қаралады.

3. Болашақта картаны байлау

Төлем қосылғаннан кейін карта деректері тек төлем провайдерінің қорғалған Hosted Checkout, Hosted Fields немесе ұқсас нысанына енгізіледі. VIOLA толық карта нөмірін, CVC/CVV, PIN-кодты немесе магниттік жолақ деректерін алмайды және сақтамайды.

Провайдер растағаннан кейін серверде оның клиент идентификаторы мен төлем тәсілінің техникалық токені, провайдер атауы, төлем жүйесі, соңғы төрт сан, жарамдылық айы мен жылы, мәртебе, негізгі карта белгісі және пайдалану күндері ғана сақталуы мүмкін. Токен интерфейсте, ашық JavaScript-те, сілтемеде немесе қарапайым журналда көрсетілмейді.

Ай сайынғы автоматты төлем сома, мерзімділік және өшіру тәсіліне жеке айқын келісім берілгеннен кейін ғана қосылады. Қолжетімді хабарландыру төлем алдында және нәтижесі бойынша жіберіледі. Келісімді қайтарып алу болашақ төлемдерді тоқтатады, бірақ бұрын көрсетілген кезеңді немесе туындаған берешекті жоймайды.

ҚОНАҚҚА

QR-мәзір арқылы тапсырыс

QR-кодты сканерлегеннен кейін үстел нөмірі мен тапсырыс құрамын тексеріңіз. Тапсырысты жіберу мекемеге сұрау береді; ол қызметкер растағаннан кейін қабылданған болып саналады. Тағам мен қызмет көрсету шарты қонақ пен мекеме арасында жасалады. Мекеме баға, құрам, аллерген, қолжетімділік, сапа, төлем және фискалдық чек үшін жауап береді.

VIOLA мекемеге үстел нөмірін, таңдалған позицияларды, түсіндірмені және көрсетілсе, даяшыға арналған атты береді. Аты міндетті емес. Аты немесе түсіндірме өрісіне карта, құпиясөз, құжат немесе басқа құпия дерек енгізбеңіз. Тағам, есеп немесе қайтару бойынша мекемеге жүгініңіз; техникалық қатені қызметкерге хабарлаңыз. Ақау болса, даяшыны әдеттегі тәсілмен шақырыңыз.

ДЕРЕКТЕМЕЛЕР

Орындаушы және байланыс

Сервис

VIOLA · viola.kz

Қолданылатын құқық

Қазақстан Республикасы

Орындаушы

[Аты-жөні / ЖК / ЖШС — төлем қабылдауға дейін толтыру]

БСН / ЖСН

[толтыру]

Заңды мекенжай

[толтыру]

Қолдау поштасы және телефоны

[толтыру]

Коммерциялық іске қосу мен төлем қабылдауға дейін Орындаушы нақты деректемелер мен байланысты толтыруға міндетті. Банктік деректемелерді осы бетте емес, шотта немесе ресми төлем нысанында көрсету қауіпсіз. Соңғы мәтінді Қазақстан Республикасының құқық маманына тексерту ұсынылады.